Benutzerfreundlichkeit (Usability)
Ein nicht gefundenes Produkt kann nicht gekauft werden.
Usability bedeutet nichts anderes als Gebrauchstauglichkeit eines Produktes, in diesem Fall Ihre Internetseite. Zur Gebrauchstauglichkeit Ihrer Internetseite gehören verschiedene Aspekte, die ich hier beleuchte.
Struktur
Durch eine verständliche und klare Struktur findet sich Ihr Kunde schnell auf Ihrer Internetseite zurecht. Denn umso länger der Kunde auf Ihrer Internetseite "suchen" muss, umso schneller ist dieser auf und davon; denn das WWW ist groß, entsprechend eben auch die Konkurrenz.
Warum also sollten Sie die Geduld Ihrer Kunden unnötig strapazieren und so riskieren, dass sich dieser auf und davon macht? Sie überreichen Ihren Geschäftspartnern oder Interessenten sonst auch keine schlechte Visitenkarte in die Hand! Ihre Internetseite ist Ihre Visitenkarte!
Übersichtlichkeit
Ist das Ihnen auch schon passiert? Sie besuchen eine Internetseite und finden sich erst mal gar nicht zurecht: Eine große Anzahl von Menüpunkte, keinerlei Struktur, viele bunte Grafiken, vielleicht noch animierte die fein vom Text ablenken, und so weiter. Und jetzt im Gegensatz Ihre Internetseite: Fünf bis sieben klare Menüpunkte, eine feste durchgängige Struktur die sich wie ein roter Faden durch Ihre Internetseiten zieht.
Eine Faustformel sagt: Der Kunde soll mit drei Klicks zum Angebot gelangen. Haben Sie solche Erfahrungen als User schon gemacht? Bestimmt. Die Realität zeigt, dass es meist nicht so schnell geht. Dabei kann es einfach sein: Mit dem ersten Klick findet Ihr Kunde von der Suchmaschine auf Ihre Webseite, mit dem zweiten Klick auf Ihrer Webseite trifft der Kunde aus dem kurzen, klaren, strukturierten Menü die entsprechende Auswahl und gelangt von dort mit dem dritten Klick auf die Detailauswahl zu dem entsprechenden Inhalt.
Wenn sich Ihr Kunde sofort auf Ihrer Seite zurechtfindet und schnell zu Ihrem Angebot gelangen kann, haben Sie schon mal eine wichtige Hürde genommen: Sie haben Ihren Kunden exzellent zu dem Inhalt geführt.
Inhalt
Fassen Sie sich kurz! Das Internet ist ein schnelles Medium und so auch die User! Umso länger der Textabschnitt, umso höher die Gefahr, dass der User das Lesen abbricht. Es gibt eine Faustformel: Ein Text ist erst dann gut, wenn man nichts mehr weglassen kann.
Schriftgröße
Wenn Sie das Bild links betrachten, sehen Sie das Verhältnis der Schriftgrößendarstellung zwischen einem 15-Zoll Monitor mit hoher Auflösung und einem 21-Zoll Monitor mit geringer Auflösung. Die Schriftgröße kann auf den meisten Internetseiten nicht vom Benutzer angepasst werden, da die Webseiten mit HTML-Editoren erstellt sind. Die Größe der Schrift muss genau fixiert werden, genauso wie die restlichen Inhalte der Seite. Oft muss deshalb zusätzlich auch horizontal gescrollt werden (vor allem bei geringeren Bildschirmauflösungen). Damit verliert die Seite eine Menge an Übersichtlichkeit und den User ärgert das zusätzliche scrollen sowieso.
Und jetzt sollten Sie sich die Frage stellen: Was möchten Sie mit Ihrem Internetauftritt erreichen?